Assistência 24h do seu Seguro Fogo
Um benefício que você já tem para ajudar quando mais precisa.
Guia do Locatário CR
Equipe especializada
Atendimento rápido
Emergência 24 horas
Seu Seguro Fogo Yelum conta com Assistência Residencial 24 horas, disponível para situações contempladas no seu seguro, como problemas com chaveiro, encanamento, elétrica e desentupimento.
Antes de solicitar uma manutenção à Imóveis Crédito Real, confira se o seu problema pode ser atendido pela Assistência Residencial 24h, disponível para acionamento após 30 dias do início do contrato de locação residencial, conforme as condições de cobertura.
Seguro exclusivo residencial
Seu Seguro Fogo também pode ajudar você
Além da cobertura do Seguro Fogo, você conta com uma assistência residencial que pode facilitar a resolução de determinadas situações emergenciais no imóvel.
Com ela, você pode ter:
- Mais agilidade para buscar atendimento em situações contempladas.
- Mais praticidade para resolver ocorrências emergenciais.
- Atendimento disponível 24 horas.
- Mais comodidade no dia a dia.
Importante: a Assistência Residencial é destinada exclusivamente a imóveis de uso residencial, não contemplando imóveis comerciais ou destinados ao uso comercial. O locatário poderá acionar a Assistência Residencial somente após 30 dias da data de início do contrato de locação. Cada serviço possui condições e limites específicos de cobertura. Antes de solicitar o atendimento, confira se a sua situação está contemplada.
Em quais situações posso utilizar a Assistência 24h?
Para situações relacionadas à porta ou ao portão principal do imóvel
- Perda da chave;
- Quebra da chave;
- Defeito na fechadura;
- Travamento da fechadura;
- Arrombamento ou roubo.
Não contempla
Contempla
- Portas internas, janelas, móveis ou outros acessos.
Pode ser acionado para vazamentos aparentes em itens contemplados pela assistência
- Torneiras;
- Sifões;
- Registros;
- Chuveiros;
- Válvulas de descarga;
- Caixa acoplada;
- Outros itens previstos nas condições do atendimento.
Não contempla
Contempla
- Serviços de caça-vazamento ou vazamentos internos em paredes, pisos e tetos.
Pode ser acionado para vazamentos aparentes em itens contemplados pela assistência
- Tomadas;
- Interruptores;
- Lâmpadas;
- Reatores;
- Disjuntores e fusíveis;
- Chuveiro;
- Torneira elétrica,
Contempla
- Atenção: dependendo da situação, materiais e peças podem ficar por conta do segurado.
A assistência pode auxiliar em situações elétricas contempladas
- Pia;
- Vaso sanitário;
- Tanque;
- Ralo interno.
Contempla
Antes de acionar, tenha estas informações em mãos
Para deixar o atendimento mais rápido, tenha seu contrato de locação por perto.
CPF ou CNPJ do segurado
Nome do segurado
Endereço do imóvel
Telefone para contato
Como acionar a Assistência 24h?
Adicione o número: +55 11 3132-1001 aos seus contatos e inicie uma conversa pelo WhatsApp.
A partir daí, o atendimento irá solicitar algumas informações para validar a assistência e entender o que aconteceu.
É simples e pode ser feito pelo WhatsApp
Passo a passo do atendimento
O atendimento solicitará o CPF ou CNPJ do segurado para iniciar a identificação.
Quando solicitado, confirme que a apólice corresponde a um Seguro Imobiliário.
Preencha os dados solicitados para que o atendimento possa continuar.
Escolha a opção que mais se aproxima do problema:
- Encanador
- Desentupimento
- Eletricista
- Chaveiro
O fluxo apresentado no guia segue essas etapas antes da seleção do serviço.
Depois de informar o problema, você poderá indicar quando precisa do serviço.
Agora
Para quando você precisa do atendimento naquele momento.
Agendar
Para programar o atendimento para outro horário ou momento disponível.
Após a solicitação, confira as informações apresentadas pelo atendimento.
O resumo poderá apresentar dados como:
- Número da assistência;
- Telefone;
- Serviço solicitado;
- Endereço;
- Tipo de solicitação.
Guarde essas informações até a conclusão do atendimento.
Atenção à senha do atendimento
Os últimos números do seu telefone são importantes
Os 4 últimos dígitos do telefone informado ou do WhatsApp utilizado na solicitação serão usados como senha para a realização do serviço.
Tenha essa informação disponível quando o prestador chegar ao imóvel.
No dia do atendimento
Quando o prestador chegar ao imóvel, é necessária a presença de uma pessoa maior de 18 anos para recebê-lo e acompanhar a execução do serviço.
Lembre-se:
- Tenha o telefone utilizado na solicitação por perto.
- Tenha a senha do atendimento disponível.
- Guarde o protocolo ou número da assistência.
- Acompanhe as orientações enviadas durante o atendimento.
Perguntas frequentes
Não. O atendimento da Assistência 24h está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A cobertura depende das condições específicas da assistência. A mão de obra pode estar coberta conforme as regras do serviço, enquanto materiais e peças podem ficar por conta do segurado.
Não. A assistência prevê situações específicas, principalmente vazamentos aparentes em itens contemplados. Vazamentos internos em paredes, pisos ou tetos e serviços de caça-vazamento não aparecem como contemplados no material.
Não. A assistência apresentada no guia é direcionada à porta ou ao portão principal em situações previstas na cobertura. Portas internas, janelas, móveis e outros acessos não estão contemplados.
Inicie o atendimento e descreva a situação. O próprio fluxo fará perguntas para identificar o problema e verificar o direcionamento adequado.
O fluxo apresentado permite escolher entre solicitar o atendimento naquele momento ou agendar para outro momento.
Sim. É necessária a presença de uma pessoa maior de 18 anos para receber e acompanhar o prestador.
São utilizados os 4 últimos dígitos do telefone informado ou do WhatsApp usado na solicitação.
Nesse caso, a orientação é seguir pelos canais habituais de atendimento da Crédito Real.
Conte com a parceria entre a Imóveis Crédito Real e Yelum para ter Assistência 24h no Seguro Fogo.